Algemene voorwaarden — Jouw Zorgdossier

In het kort

Jouw Zorgdossier is een hulpmiddel om thuiszorg vast te leggen en te plannen. U regelt uw eigen zorg; wij leveren het gereedschap.

U beslist zelf over uw zorg. Wij geven geen medisch advies.

Iedereen probeert 14 dagen gratis. Daarna betaalt een cliënt €24,99 per maand en een zorgverlener €5,99 per maand. Familie betaalt niets.

Opzeggen kan altijd, zonder opzegtermijn. Uw abonnement stopt dan aan het einde van de maand die u al betaald heeft.

Uw gegevens blijven van u. Wij verkopen niets door en kijken niet mee.

Hieronder staat alles uitgebreid. Vragen? Mail ons gerust: support@jouwzorgdossier.nl.

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Jouw Zorgdossier. Door een account aan te maken gaat u ermee akkoord — ook met het model van eigen regie en verantwoordelijkheid in artikel 2. We hebben ons best gedaan alles in gewone taal op te schrijven. Staat er toch iets onduidelijks in? Mail ons, dan leggen we het uit.

1. Wat is Jouw Zorgdossier?

Jouw Zorgdossier is een website waarmee u zorg thuis kunt vastleggen en plannen: zorgrapportages, medicatie, voeding en vocht, wondzorg, verpleegtechnische handelingen en het rooster van uw zorgteam.

Voor het gebruik heeft u een betaald abonnement nodig. Iedere nieuwe gebruiker krijgt eerst 14 dagen gratis toegang tot alles. We doen ons best om de website altijd bereikbaar te houden (we streven naar 99,5% uptime), maar kunnen dat niet garanderen.

2. Voor wie is de dienst? — privé-setting en eigen regie

Jouw Zorgdossier is gemaakt voor de thuissituatie: mensen die hun eigen zorg regelen, eventueel samen met familie, mantelzorgers, een PGB-team of zelfstandige zorgverleners.

De dienst is niet bedoeld voor een zorginstelling, verpleeghuis of andere zorgorganisatie waar de instelling zelf verantwoordelijk is voor de zorg. Gebruik binnen zo'n instelling valt buiten het doel van de dienst en is voor eigen risico.

Eigen regie betekent: u (of uw wettelijk vertegenwoordiger) beslist zelf over uw zorg. U bepaalt bijvoorbeeld zelf uw medicatieschema en uw voeding. Als u de functie "werken op aanwijzing" inschakelt, geeft u ook zelf aanwijzingen voor de wondzorg en verpleegtechnische handelingen.

Daarbij geldt wel wat de wet zegt:

Familie en mantelzorgers verlenen zorg niet-beroepsmatig. Het verbod op voorbehouden handelingen uit de Wet BIG geldt alleen voor beroepsmatig handelen (art. 35 Wet BIG) en dus niet voor hen.
Professionele zorgverleners op uw team blijven altijd gebonden aan de Wet BIG en hun eigen beroepsregels. Voorbehouden handelingen (zoals injecteren of katheteriseren) mogen zij alleen uitvoeren als zij daarvoor bevoegd én bekwaam zijn. Is daarvoor volgens de wet een opdracht van een zelfstandig bevoegde beroepsbeoefenaar nodig (meestal een arts, via een uitvoeringsverzoek), dan moet die opdracht er zijn. Uw aanwijzing als cliënt vervangt zo'n opdracht niet.
Een zorgverlener mag een onveilige of onverantwoorde aanwijzing altijd weigeren en blijft zelf verantwoordelijk binnen de grenzen van zijn of haar beroep.

De verantwoordelijkheid voor uw aanwijzingen en voor de juistheid van de zorg die u zelf instelt, ligt bij u (of uw vertegenwoordiger) — niet bij Jouw Zorgdossier en niet bij een zorginstelling.

Door een account aan te maken en de dienst te gebruiken, aanvaardt u dit model van eigen regie en verantwoordelijkheid.

3. Uw account

Om Jouw Zorgdossier te gebruiken maakt u een eigen account aan. Ieder mens heeft een eigen account — een account delen mag niet, ook niet met familie. (Familieleden krijgen gewoon hun eigen, gratis account — zie artikel 5.)

U bent zelf verantwoordelijk voor:

het kiezen van een sterk wachtwoord;
het geheim houden van uw inloggegevens;
het instellen van de verplichte twee-staps-verificatie en het veilig bewaren van uw herstelcodes;
de juistheid van de gegevens die u invoert;
wie u uitnodigt voor uw team en welke rechten u hun geeft.

4. Rollen op uw team

Rol	Wat kan deze persoon?
Cliënt	Eigenaar van het dossier. Beheert het team en de toestemmingen.
Verpleegkundige	Registreert klinische zorg en mag verpleegtechnische handelingen aftekenen (BIG-geregistreerd beroep).
Verzorgende / Helpende	Registreert dagelijkse zorg en medicatie, binnen de grenzen van de eigen bevoegdheid en bekwaamheid.
Hulp (zonder zorgopleiding)	Ziet alleen het rooster, niet het dossier.
Familielid	Mag het dossier lezen, maar niets wijzigen.
Planner	Beheert het rooster, zonder toegang tot het dossier.

U bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste rol voor ieder teamlid. Of iemand echt de opleiding of BIG-registratie heeft die bij een rol hoort, controleren wij niet automatisch.

5. Prijzen en betaling

Cliënt: €24,99 per maand (inclusief 21% btw). Volledige toegang tot rooster én dossier.
Zorgverlener: €5,99 per maand (inclusief 21% btw) per persoon. Dit ene abonnement geldt voor álle teams waar de zorgverlener actief is. Let op: het abonnement van de cliënt dekt de abonnementen van zorgverleners niet — iedere zorgverlener betaalt zelf.
Familie en vertegenwoordigers: gratis. Zij maken een eigen account aan; daar zijn geen kosten aan verbonden.

Iedereen begint met 14 dagen gratis proberen, met volledige toegang. Daarna loopt het abonnement per maand door totdat u opzegt. Heeft u geen betaalmethode ingesteld, dan wordt de toegang na de proefperiode vergrendeld — er wordt dus nooit ongevraagd geld afgeschreven.

Opzeggen kan altijd, via /dashboard/abonnement, zonder opzegtermijn. Uw abonnement stopt dan aan het einde van de maand die u al betaald heeft; tot die tijd houdt u gewoon toegang.

Betalingen lopen via Stripe. Wij zien en bewaren zelf geen kaart- of rekeninggegevens.

6. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Als consument heeft u bij een online abonnement 14 dagen wettelijke bedenktijd (art. 6:230o BW). Die bedenktijd valt bij ons samen met de gratis proefperiode: zegt u binnen de proefperiode op, dan betaalt u helemaal niets.

Door de dienst tijdens de bedenktijd al te gebruiken, stemt u ermee in dat wij direct beginnen met leveren (art. 6:230p BW). Zegt u ná uw eerste betaling alsnog binnen de bedenktijd op, dan betaalt u alleen naar rato voor de dagen dat u de dienst kon gebruiken; de rest krijgt u terug.

7. Recht van verpleegkundigen op een kopie van hun eigen registraties

BIG-geregistreerde verpleegkundigen op uw team kunnen tot 10 jaar na een handeling nog een tuchtklacht krijgen (art. 65 lid 5 Wet BIG). Om zich dan te kunnen verdedigen, moeten zij kunnen laten zien wat zij hebben gedaan en waargenomen.

Daarom mag een verpleegkundige via /dashboard/mijn-gegevens een kopie downloaden van de zorgregistraties die zij of hij zelf heeft opgesteld of afgetekend in uw dossier — inclusief de inhoud (rapportages, observaties, foto's). Registraties van andere teamleden zitten daar niet bij; die blijven van uw dossier.

Elke export ziet u terug in uw inzage-log, zodat er nooit iets buiten uw zicht gebeurt. De juridische basis is het gerechtvaardigd belang van de verpleegkundige bij verdediging in een tuchtprocedure (AVG art. 6.1.f in combinatie met art. 9.2.f). Door akkoord te gaan met deze voorwaarden erkent u dit recht. De volledige uitleg staat in onze privacyverklaring.

8. Wat mag niet

Klinische gegevens invoeren over mensen die u niet verzorgt of die u niet zelf bent.
De dienst gebruiken in strijd met de Wet BIG (bijvoorbeeld voorbehouden handelingen aftekenen zonder de vereiste bevoegdheid).
Reverse-engineering, scraping, pogingen tot ongeautoriseerde toegang of het verstoren van de dienst.
Bot-accounts of automatisering die de dienst overbelast.

Bij ernstig of herhaald misbruik kunnen wij uw account schorsen of verwijderen. Klinische gegevens blijven ook dan bewaard volgens de bewaartermijn in artikel 11.

9. Beschikbaarheid, onderhoud en opschorting

We doen ons best om de dienst continu beschikbaar te houden (zie artikel 1), maar kunnen dat niet garanderen. Voor onderhoud, updates of beveiliging kunnen we de dienst tijdelijk onderbreken; groot gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan.

Bij een acuut beveiligingsrisico, ernstig of herhaald misbruik (artikel 8) of een betalingsachterstand mogen wij de toegang opschorten. Ook tijdens een opschorting blijven klinische gegevens bewaard volgens artikel 11.

10. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

Alle rechten op Jouw Zorgdossier — de software, het ontwerp, de teksten en het merk — zijn van DaNiKo Care of haar licentiegevers. U krijgt een persoonlijk recht om de dienst te gebruiken zolang uw abonnement loopt en u zich aan deze voorwaarden houdt. Dit recht kunt u niet overdragen aan een ander. De software kopiëren, wijzigen, verkopen, verhuren of decompileren mag niet, behalve waar de wet dat dwingend toestaat.

11. Uw gegevens en het einde van uw account

De gegevens die u en uw teamleden invoeren, blijven van u — of, bij een dossier, van de cliënt. Wij claimen geen eigendom en gebruiken uw gegevens niet voor eigen doeleinden.

Zolang uw account actief is, kunt u uw volledige dossier op elk moment downloaden via /dashboard/mijn-gegevens. Doe dat vóórdat u uw account verwijdert.

Bij het beëindigen van uw abonnement of account verwijderen of pseudonimiseren wij uw persoonsgegevens (pseudonimiseren betekent: uw naam en contactgegevens worden losgekoppeld van de inhoud). De klinische inhoud bewaren wij daarna in gepseudonimiseerde vorm, in lijn met de bewaartermijn van 20 jaar die in de zorg geldt (Wgbo). Meer hierover leest u in de privacyverklaring.

12. Persoonsgegevens

Op de verwerking van persoonsgegevens zijn onze privacyverklaring en — voor de cliënt — onze verwerkersovereenkomst (AVG art. 28) van toepassing. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden stemt u ook in met die documenten.

13. Aansprakelijkheid

Jouw Zorgdossier is een hulpmiddel voor administratie en rapportage. Wij geven geen medisch advies. De keuzes over de zorg liggen bij de cliënt (of diens vertegenwoordiger) die de eigen regie voert (zie artikel 2). Waar een zorgprofessional handelt, blijft die daarnaast zelf verantwoordelijk binnen de eigen beroepsuitoefening.

We doen ons uiterste best om de dienst foutloos te leveren. Gaat er toch iets mis, dan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het abonnementsgeld dat u in de afgelopen 12 maanden aan ons heeft betaald. Voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst zijn wij niet aansprakelijk.

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en tast de rechten die u als consument volgens de wet altijd heeft niet aan.

14. Overmacht

Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen niet na te komen en zijn wij niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortvloeit. Onder overmacht verstaan we onder meer: storingen of uitval bij onze leveranciers (hosting, opslag, e-mail, betalingen), stroom- of internetuitval, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen zowel u als wij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding over en weer.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden af en toe aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen krijgt u minimaal 30 dagen van tevoren een e-mail en kunt u uw abonnement direct beëindigen als u het er niet mee eens bent.

16. Toepasselijk recht en de rechter

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Bent u consument en wijzen wij een andere rechter aan, dan heeft u altijd één maand de tijd om te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

17. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht over de dienst of over deze voorwaarden? Mail ons eerst via support@jouwzorgdossier.nl — we zoeken graag samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u als consument uw geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Dit verandert niets aan uw wettelijke rechten en aan artikel 16.

18. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Stuur een e-mail naar support@jouwzorgdossier.nl.